Fiókzárolás online kaszinóban
A fiókzárolás az a helyzet, amikor a szerencsejáték-szervező vagy maga a játékos ideiglenesen vagy véglegesen letiltja a játékosfiókot, így azon nem lehet befizetni, fogadni vagy játszani. A magyar szabályozás ezt nem fiókzárolásnak, hanem a játékosi egyenleg felfüggesztésének, illetve önkizárásnak nevezi. A köznyelvi szó tehát több, jogilag eltérő helyzetet takar. Hogy melyikről van szó, az attól függ, ki kezdeményezte a zárolást, meddig tart, és mi történik közben a számlán lévő pénzzel.
A fiókzárolás jogi háttere Magyarországon
Az SZTFH által engedélyezett online kaszinókra és távszerencsejátékra a 20/2021. SZTFH rendelet vonatkozik, amely a fiók helyett a játékosi egyenleg felfüggesztéséről beszél. A rendelet 26. §-a két esetet különít el egymástól.
Kötelező a felfüggesztés, ha a rendeletben felsorolt esetek valamelyike fennáll, vagy ha olyan körülmény merül fel, amely súlyosan veszélyezteti az egyenleg szabályos vezetését. Mérlegelhető a felfüggesztés akkor, ha a játékos megsérti a részvételi szabályokat, vagyis azt a dokumentumot, amelyben a szervező a játék feltételeit rögzíti; ilyenkor az adott játékhoz tartozó vagy akár az összes egyenleg zárolható. Az indokokat és az eljárásrendet a szervezőnek a játéktervben és a részvételi szabályzatban előre meg kell határoznia, ezért két engedélyes gyakorlata ezen a ponton eltérhet egymástól.
A felfüggesztés időtartama nem haladhatja meg a 180 napot, és ez alatt az egyenleg nem szüntethető meg.
Ha a szervező végül megszünteti az egyenleget, a játékost kizárja a további játékból, a játéktervben leírt módon elszámol vele, és megszünteti a fiókhoz való közvetlen hozzáférést. Ez már nem zárolás, hanem a fiók lezárása.
Hol találkozik a játékos a zárolással
A legtöbb játékos nem jogszabályi szövegben, hanem egy belépéskor megjelenő üzenetben vagy egy e-mailben szembesül a zárolással. Az okok köre szervezőnként eltér, de néhány helyzet szinte minden részvételi szabályzatban visszatér.
Hiányzó azonosítás
A KYC, vagyis az ügyfél-azonosítás a pénzmosás elleni előírásokból fakad: a szolgáltatónak tudnia kell, kinek fizet ki pénzt. Ha a kért dokumentumok nem érkeznek meg, sok üzemeltető korlátozza a befizetést, a kifizetést vagy magát a játékot, amíg az ellenőrzés le nem zárul. Hogy ez teljes zárolás vagy csak a kifizetés tiltása, azt az adott oldal feltételei döntik el, egységes szabály erre nincs.
Biztonsági zárolás
Ismételt hibás jelszó, szokatlan helyről érkező belépés vagy a kétlépcsős azonosítás, azaz a jelszó mellé kért második igazolás sikertelensége szintén zárolást válthat ki. Ennek feltételeit és a megengedett hibás próbálkozások számát nem jogszabály, hanem az üzemeltető saját biztonsági szabálya rögzíti.
Hosszú inaktivitás
Ha az utolsó bejelentkezés óta két év eltelt, és a játékos nem áll önkizárás alatt, a rendelet szerint a szervező előzetes e-mailes értesítés után kizárhatja őt, amennyiben nem tiltakozik.
Felfüggesztés, önkizárás és fióklezárás különbsége
Az alábbi táblázat a négy leggyakrabban összekevert helyzetet veti össze aszerint, ki indítja el, meddig tart, és mi történik közben az egyenleggel. A jogi sorok a 20/2021. és az 5/2021. SZTFH rendeletből, illetve a Szerencsejáték Zrt. közzétett tájékoztatójából származnak, a biztonsági zárolás sora üzemeltetői gyakorlatot ír le.
| Fogalom | Ki kezdeményezi | Időtartam | Fiók és egyenleg |
|---|---|---|---|
| Egyenleg felfüggesztése | Szervező | Legfeljebb 180 nap | Megmarad, közben nem szüntethető meg |
| Önkizárás | Játékos | Játékos választja; korai feloldás legkorábban 180 nap után | Regisztráció megmarad, feltöltés és játék tiltva |
| Biztonsági zárolás | Üzemeltető rendszere | Üzemeltetőnként eltér | Hozzáférés szünetel az azonosításig |
| Egyenleg megszüntetése | Szervező | Végleges | Elszámolás a játékterv szerint, hozzáférés megszűnik |
Amit a részvételi szabályzat elárul a zárolásról
Zárolásnál először azt nézem meg, a szervező a részvételi szabályzat melyik pontjára hivatkozik. A 20/2021. SZTFH rendelet előírja, hogy az átmeneti vagy végleges kizárás feltételei és eljárásrendje ebben a dokumentumban szerepeljenek, magyar nyelven, a szervező honlapján elérhetően.
Az önkizárás a fordított eset, és gyakran keverik a büntető jellegű zárolással. Az 5/2021. SZTFH rendelet szerint a szervező a játékos kérésére haladéktalanul, de legfeljebb 1 órán belül köteles biztosítani, a 180 napnál rövidebb önkizárás pedig egyáltalán nem oldható fel idő előtt. Aki tehát saját maga zárta le a fiókját, az ügyfélszolgálaton keresztül sem nyithatja vissza, és ez a szabály szándékos működése, nem rendszerhiba.
A fenti határidők és korlátok csak az SZTFH engedélyével működő szervezőkre vonatkoznak.
Külföldi engedéllyel működő oldalon a zárolás feltételeit az ottani hatóság szabályai és az üzemeltető saját feltételei határozzák meg, ezért a 180 napos felső határ ott nem kérhető számon. Hogy egy oldal melyik hatóság engedélyével és melyik engedélyes nevén működik, azt a kiadó hatóság nyilvántartásában lehet ellenőrizni, nem a címsorban látható lakat ikonból: az csak a titkosított kapcsolatot jelzi, az engedélyről semmit nem mond.
