Így készülj fel a segélyvonal felhívására
Ez az útmutató annak szól, aki a szerencsejáték miatt telefonon keresne segítséget, de nem tudja, mi várja a vonal túloldalán. Akkor is neked szól, ha egy családtagod vagy barátod játéka miatt aggódsz, és előbb magad szeretnéd megérteni a lehetőségeket.
Végigvesszük, melyik magyar szám mire való, mert a hatósági zöld szám és a lelki elsősegély-vonal egészen mást csinál. Megmutatjuk, hogyan készülj fel a hívásra, és milyen eszközök következhetnek utána, az önkorlátozástól az önkizárásig. A számokat és a szabályokat a hatóság oldalán és a vonatkozó rendeletben ellenőriztük.
Melyik magyar vonal mire való valójában
Magyarországon több szám is felbukkan, ha szerencsejátékos segélyvonalat keresel, és a leggyakoribb hiba, hogy valaki rossz helyre telefonál a saját helyzetével. A különbség abban rejlik, hogy a túloldalon ember ül-e, és mire van felhatalmazása.
A Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) az 5/2021. (X. 21.) SZTFH rendelet alapján tart fenn játékosvédelmi zöld számot: +36 80 205 352. A vonal 0–24 óráig működik, és az egész ország területéről ingyenesen hívható. Panaszok és bejelentések fogadására szolgál: a hatóság tájékoztatása szerint egy rövid üdvözlő üzenet után sípszó jön, és onnan 2 perced van elmondani az ügyet.
Beszélgetni tehát itt nem fogsz.
Ha arra van szükséged, hogy valaki meghallgasson, a 116-123 a lelki elsősegély-szolgálatok egységes száma, amely a nap 24 órájában minden hálózatról ingyenesen hívható. Ez nem kifejezetten szerencsejátékos vonal, de egy nagy veszteség utáni éjszakán ez az a hely, ahol élő hang válaszol. Van egy harmadik lehetőség is, a Szerencsejáték Zrt. saját segélyvonala. A részvételi szabályzata szerint munkanapokon legalább napi három órában érhető el rajta a játékszenvedély kezelésére szakképzett személy, a számot pedig a honlapján és az értékesítőhelyein teszi közzé. A pontos idősávot ott nézd meg, mert a minimumot a szabályzat rögzíti, a konkrét órákat viszont nem.
Hatósági zöld szám vagy lelki elsősegély
Az alábbi összevetés a két éjjel-nappal hívható számot állítja egymás mellé. Az adatok a hatóság, illetve a lelki elsősegély-szolgálatok szövetségének saját tájékoztatásából származnak.
SZTFH zöld szám | 116-123 lelkisegély |
|---|---|
| Rögzített üzenet, sípszó után 2 perc | Élő segítő veszi fel |
| 0–24, országosan ingyenes | 0–24, minden hálózatról ingyenes |
| Bejelentés szervező szabálysértéséről | Meghallgatás krízisben, nehéz helyzetben |
| Név nélkül is; válaszhoz név és lakcím kell | Jellemzően névtelenül is hívható |
Hogyan zajlik egy segítő beszélgetés
Egy lelkisegély-vonalon jellemzően nem kell bemutatkoznod, és senki nem kér tőled ügyfélszámot vagy jelszót. A segítő először azt próbálja megérteni, miért hívsz éppen most, és biztonságban vagy-e. Utána kérdez, de nem vizsgáztat: milyen gyakran játszol, mennyi pénz és idő megy el rá, van-e tartozásod.
Ezekre a kérdésekre könnyebb válaszolni, ha előtte leírod a saját számaidat. Egy egyszerű példán mutatjuk meg, mire gondolunk: ha heti 20 000 forintos keretből 200 forintos tétekkel pörgetsz nyerőgépen, az papíron 100 kör, de nagy volatilitású játéknál a keret ennél jóval hamarabb is elfogyhat, mert a nyeremények ritkábban és egyenetlenebbül jönnek. Ha a valós heti összeg a tervezett többszöröse, az már önmagában beszédes adat a beszélgetéshez.
Számíts arra, hogy a segítő nem fog kioktatni.
Gyakran előkerül a „most már biztosan fizet” vagy a „csak visszanyerem, amit elvesztettem” gondolat. Ezeket nyugodtan mondd ki, mert a beszélgetés egyik célja éppen az, hogy szétszedjétek őket. Egy nyerőgép minden pörgetése független az előzőtől, így egy hosszú vesztes sorozat után sem lesz „forró” a gép. A hívás végén a segítő jellemzően nem ad kész megoldást, inkább abban segít, hogy kiválaszd a következő konkrét lépést.
Felkészülés és hívás öt lépésben
Az alábbi sorrend a hívás előtti percektől a beszélgetés végéig vezet végig. Nem kell mindegyik lépést tökéletesen teljesítened ahhoz, hogy a hívás hasznos legyen.
- 1. lépés
Válaszd ki a helyzetedhez illő számot
Ha beszélgetni szeretnél, a 116-123-at hívd, amely éjjel-nappal ingyenes. Ha egy szervező szabálysértését jelentenéd be, az SZTFH +36 80 205 352-es zöld száma a megfelelő, ahol rögzített üzenetet hagysz. - 2. lépés
Írd le előre a saját számaidat
Jegyezd fel, mennyi idő és pénz ment el játékra az utóbbi hetekben, mekkora tétekkel játszottál, és van-e tartozásod. Papírról olvasva könnyebb őszintén válaszolni, amikor a segítő rákérdez. - 3. lépés
Keress nyugodt helyet a beszélgetéshez
Olyan helyről telefonálj, ahol senki nem hallgat bele, és nem kell sietned. Ha zárva van a játékfelület, és nincs nyitva fogadási szelvény, a figyelmed is a beszélgetésen marad. - 4. lépés
Mondd ki egyenesen, miért hívsz
Elég egy mondat: például hogy többet játszol, mint szeretnél, vagy hogy egy hozzátartozód miatt aggódsz. Nem kell felkészült előadást tartanod, a segítő kérdésekkel vezet tovább. - 5. lépés
Kérdezz rá a következő konkrét lépésre
A hívás végén kérdezd meg, hová fordulhatsz tovább, akár szakellátóhoz, akár önsegítő csoporthoz. Írd fel a kapott elérhetőséget, és döntsd el, mikor teszed meg az első lépést.
Mi jöhet a beszélgetés után
A hívás ritkán a végpont, sokkal inkább az első lépés. Utána két irány van: a játékot magad korlátozod a szervezőnél, vagy szakember segítségét kéred, és a kettő jól megfér egymás mellett.
Önkorlátozás és önkizárás
Az 5/2021. SZTFH rendelet szerint a szervező az önkorlátozó intézkedést a választásod szerint legalább napi, heti vagy havi bontásban biztosítja. Az önkizárást kérésre haladéktalanul, de legfeljebb 1 órán belül be kell kapcsolnia. A 180 napnál rövidebb önkizárás nem oldható fel, a 180 napos vagy hosszabb pedig kérelemre legkorábban 180 nap után. A szervező a feloldást meg is tagadhatja, ha ennek feltételeit a játéktervben és a részvételi szabályzatban rögzítette. Az intézkedés kezdőnapján e-mailben tájékoztatást kapsz.
Az önkizárás ezért nem próbakör, amelyből egy rossz estén kiléphetsz.
Szakellátás és civil segítők
Az SZTFH játékosvédelmi oldalán letölthető tájékoztató sorolja fel a kóros játékszenvedéllyel élő felnőtteknek pszichiátriai ellátást nyújtó szolgáltatókat, a közösségi ellátást kínáló szervezeteket és a játékfüggőséggel foglalkozó civil szervezeteket. Ugyanott található a jelentős önkorlátozó nyilatkozat mintája is. A zöld számot minden szerencsejáték-szervező köteles a honlapján feltüntetni, így az elérhetőséget akkor is megtalálod, ha éppen egy játékoldalon vagy.
Kapcsolódó fogalmak
Gyakori kérdések a szerencsejátékos segélyvonalról
Fizetnem kell a hívásért?
Nem. Az SZTFH játékosvédelmi zöld száma az egész ország területéről ingyenes, a 116-123-as lelki elsősegély-szám pedig minden hálózatról díjmentesen hívható, a nap 24 órájában.
Meg kell adnom a nevemet?
A zöld számon a bejelentéshez nem kell név, de a hatóság csak akkor tud visszajelezni, ha megadod a neved és a lakcímed. A lelkisegély-vonalon jellemzően névtelenül is beszélhetsz.
Élő ember veszi fel az SZTFH zöld számát?
Nem. Egy rövid üdvözlő üzenet után sípszó következik, és két perced van rögzíteni a bejelentést. Ha beszélgetni szeretnél, a 116-123-at hívd.
Hívhatok egy hozzátartozóm miatt is?
Igen, a lelkisegély-vonal annak is segít, aki egy családtagja játéka miatt aggódik. Az SZTFH oldalán a gondnokság alá helyezési eljárásról is találsz tájékoztatót.
Mennyi idő alatt lép életbe az önkizárás?
A rendelet szerint a szervező az önkizárást a kérésed után haladéktalanul, de legfeljebb egy órán belül biztosítja, és a kezdőnapon e-mailben tájékoztat róla.
Feloldhatom előbb az önkizárást?
A 180 napnál rövidebb önkizárást nem lehet feloldani. A 180 napos vagy hosszabb kizárás feloldását legkorábban 180 nap után kérheted, és a szervező ezt bizonyos feltételekkel megtagadhatja.
További információk az online kaszinókról
Amit mi először nézünk egy ilyen vonalnál, az a felvétel módja: ember válaszol, vagy gép rögzít. A zöld szám akkor hasznos, ha egy szervező megszegte a játékosvédelmi szabályokat. Aki viszont éppen a veszteségei miatt szorong, annak a kétperces rögzítő csalódás lesz, ezért ilyenkor a 116-123 a jobb első hívás.