Lelkisegély-szolgálat a szerencsejátékban
A lelkisegély-szolgálat olyan ingyenes, névtelenül igénybe vehető, többnyire telefonos segítő vonal, ahol képzett önkéntesek hallgatják meg a krízisben lévő vagy lelkileg megterhelt hívókat. Magyarországon a legismertebb a Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetsége (LESZ) 116-123-as száma, amely éjjel-nappal, minden belföldi hálózatról díjmentesen hívható. Szerencsejáték-oldalakon a felelős játékról szóló tájékoztatóban jelenik meg, a szervezőtől független segítségként. A szolgálat nem hatóság és nem panaszfórum: a beszélgetés és a krízis enyhítése a feladata.
Mit nyújt a lelkisegély-szolgálat
A LESZ tájékoztatása szerint a 116-123 a nap 24 órájában, térítésmentesen hívható minden belföldi hálózatról, vezetékes telefonról és mobilról egyaránt. Emellett a 06 80 810-600-as szám is működik, de csak szerda 7.00 és vasárnap 19.00 között, a hét többi részén ezen a vonalon nem érhető el ügyeletes. Az Egészségvonal összesítése e-mailes elérhetőséget is feltüntet, amelyre a szolgálat 72 órán belül válaszol.
A hívásokat képzett önkéntesek fogadják, a témák a családi és párkapcsolati gondoktól a gyászon és a magányon át a szerhasználatig terjednek, a hangsúly pedig a krízisintervención és az öngyilkosság megelőzésén van.
Fontos korlát, hogy a lelkisegély-szolgálat nem kifejezetten a szerencsejáték-függőségre szakosodott, és kezelést sem nyújt. A játékszenvedély pszichiátriai ellátását a szakellátó intézmények végzik, a szolgálat szerepe az, hogy a nehéz pillanatban legyen kivel beszélni, és a hívó ezután eljusson a megfelelő ellátáshoz.
Hol találkozik vele a játékos az oldalakon
A szerencsejáték szervezéséről szóló 1991. évi XXXIV. törvény (Szjtv.) 1. § (5a) bekezdése a felelős játékszervezés elvének megfelelő tevékenységek közé sorolja „a túlzásba vitt szerencsejáték ártalmairól és a szenvedélybetegség kialakulásának veszélyeiről szóló tájékoztatás”-t. Ugyanez a bekezdés e) pontjában a szerencsejáték káros mentális, pszichikai és szociális hatásainak megelőzésére szolgáló intézkedéseket is ide veszi.
A részletszabályokat a felelős játékszervezés részletes szabályairól szóló 5/2021. (X. 21.) SZTFH rendelet adja. Ennek 2. § (1) bekezdése alapján a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága a honlapján közzéteszi a kóros játékszenvedéllyel élők pszichiátriai ellátását biztosító szolgáltatók elérhetőségét megyénként és településenként, valamint legalább három, játékosvédelemmel vagy a szerencsejáték ártalmainak csökkentésével foglalkozó civil szervezet adatait. A Szerencsejáték Zrt. például a rendelet 3. § (1) bekezdésére hivatkozva veszi át a hatósági tájékoztatókat és az ellátó intézmények listáját, a magyar engedélyes szervezőknél tehát ezen a felelős játék oldalon kerül elő a segítő szervezetek köre.
Külön kérdés a külföldi, például máltai engedéllyel működő oldal, amelynek felelős játék oldalát elsősorban a saját engedélyező hatóságának szabályai alakítják. Az Szjtv. 2. § (2a) bekezdése a törvény hatályát a Magyarország területén lévő igénybe vevők felé irányuló, különösen magyarul elérhető szolgáltatásokra is kiterjeszti, de arra, hogy egy SZTFH-engedély nélküli oldal köteles-e magyar lelkisegély-számot feltüntetni, egységes gyakorlatot nem találtunk. Ilyen oldalakon gyakran csak nemzetközi segítő szervezetek neve szerepel, magyar szám nélkül, ez azonban üzemeltetőnként eltér.
Amit elsőként megnézek egy felelős játék oldalon, az az, hogy a felsorolt szám valóban magyar és belföldről ingyenesen hívható-e.
Amivel a lelkisegély-szolgálatot összekeverik
A leggyakoribb tévedés a lelkisegély-vonal és a játékosvédelmi zöld szám felcserélése. Az SZTFH a +36 80 205 352 számot az 5/2021. (X. 21.) SZTFH rendelet 4. §-a alapján tartja fenn, 0–24 órában, ingyenesen, de ez bejelentési és panaszvonal: a hívó egy rövid üdvözlő üzenet és a sípszó után két percben mondhatja el az ügyét.
A zöld szám tehát az Szjtv. 1. § (5a)–(6d) bekezdésében foglalt kötelezettségek megsértésének jelzésére szolgál, lelki támogatást nem ad, és élő beszélgetőtárs sincs a vonal másik végén. A hatóság tájékoztatása szerint valamennyi szerencsejáték-szervező köteles a honlapján feltüntetni, ezért a felelős játék oldalon gyakran közvetlenül a segítő szervezetek mellett áll, ami tovább erősíti az összemosást.
Ügyfélszolgálat és önkorlátozás
A szervező saját ügyfélszolgálata a fiókkal, a befizetéssel és a limitekkel kapcsolatos ügyeket intézi, krízishelyzetben azonban nem helyettesíti a független lelkisegély-vonalat. A jelentős önkorlátozó nyilatkozat és a hatóság által vezetett játékosvédelmi nyilvántartás jogi eszköz, amely a játékban való részvételt korlátozza, és nem beszélgetési lehetőség.
Röviden: a lelkisegély-szolgálat meghallgat, a zöld szám bejelentést fogad, az önkorlátozás pedig a hozzáférést zárja le.
