Szerencsejátékos Segélyszolgálat
A Szerencsejátékos Segélyszolgálat az ELTE PPK pszichológusai által 2013 óta működtetett, ingyenes és anonim tanácsadó szolgálat, amely a szerencsejáték-problémával küzdőknek és hozzátartozóiknak nyújt telefonos, e-mailes és online segítséget. Működését a Szerencsejáték Zrt. a „Maradjon játék!” program keretében támogatja, a Pro Psychologia Alapítvánnyal együttműködve. A szolgálat nem hatóság és nem kezel nyilvántartást: a hívást képzett ügyelők fogadják, akik a problémát átbeszélik, és szükség esetén szakellátó helyre irányítják a hívót.
Hogyan működik a segélyszolgálat a gyakorlatban
A szolgáltató tájékoztatása szerint az ügyelet hétköznapokon 15 és 19 óra között fogadja a hívásokat, ami összesen heti 20 órát jelent. Az ingyenes zöldszám a 06-80-980-025, az információs vonal a 06-1-411-6778, írásban pedig a [email protected] címen és az „ELTE Szerencsejátékos Segélyszolgálat” Teams-azonosítón érhető el a szolgálat.
A hívások fogadásakor semmilyen adatfelvétel vagy regisztráció nem történik, vagyis a szolgálat nevet, lakcímet vagy játékosfiókot nem kér, és erről a szervezők sem kapnak értesítést.
Az ügyelők az ELTE pszichológia szakos hallgatói, doktoranduszai vagy végzett egykori diákjai, akik az egyetem leírása szerint vizsgával záruló, 30 órás elméleti és gyakorlati képzést végeztek el, és folyamatos szupervízióban dolgoznak. A szolgálat ezért tanácsadásra és helyzetértékelésre vállalkozik, terápiát nem nyújt: hosszabb távú kezeléshez szakellátó helyre irányítja a hívót. A közzétett leírás szerint a hívók jelentős része hozzátartozó vagy barát, aki azt kérdezi, miként segíthet a családtagjának, és hogyan birkózzon meg maga a függőség okozta kapcsolati gondokkal. A szolgálat idővel a videójátékok használatával összefüggő problémákra is kiterjesztette a tanácsadást.
A játékos jellemzően a felelős játékról szóló oldalakon találkozik a számmal.
Segélyszolgálat és jelentős önkorlátozó nyilatkozat
A két eszközt gyakran összemossák, pedig az egyik tanácsadás, a másik az Szjtv. szerinti hatósági korlátozás, amelyet a szerencsejáték-felügyeleti hatóság a játékosvédelmi nyilvántartásba jegyez be. Az alábbi sorok azt mutatják, melyik mire alkalmas.
Szerencsejátékos Segélyszolgálat | Jelentős önkorlátozó nyilatkozat |
|---|---|
| Teljesen anonim, nincs adatfelvétel | Személyazonosító adatokkal, írásban kell megtenni |
| Semmilyen szervezőnél nem zár ki | 1, 3 vagy 5 évre kizár a megjelölt játékfajtából vagy szervezőktől |
| Hozzátartozó és barát is igénybe veheti | Csak a játékos saját nyilatkozata |
| Tanácsad és szakellátásba irányít | Nyilvántartásba vétel, tanácsadás nélkül |
Mivel tévesztik össze, és mi nem
A leggyakoribb tévedés, hogy a segélyszolgálat felhívása önmagában korlátozást indít el. Ez nem így van: a szolgálat egyetlen szervezőnek sem jelez, és a játékosvédelmi nyilvántartásba sem kerül be senki attól, hogy telefonált.
Aki a hozzáférését is le akarja zárni, annak a jelentős önkorlátozó nyilatkozatot külön, írásban kell eljuttatnia a szerencsejáték-felügyeleti hatósághoz, amely a nyilatkozatot legkésőbb a beérkezését követő munkanapon jegyzi be. A nyilatkozatban a játékos maga választja meg a korlátozás időtartamát és a kizárással érintett játékfajtákat, például a távszerencsejátékot vagy az online kaszinójátékot, illetve legalább két szervezőt. Indokolni nem kell, és a nyilvántartás a korlátozás okát sem tartalmazza, csak a tényét és az időtartamát.
A Szerencsejáték Zrt. a segélyszolgálat támogatója, nem pedig az üzemeltetője.
A szakmai munkát az ELTE PPK végzi, ezért a beszélgetés tartalma nem a lottótársasághoz kerül, és a szolgálat a támogató termékein kívüli játékkal kapcsolatban is ugyanúgy hívható.
Magyar és külföldi engedélyes oldalak játékosai
A segélyszolgálat igénybevétele nem függ attól, hogy a játékos hol és milyen engedéllyel működő oldalon játszik, mert a tanácsadás a problémára irányul, nem a szervezőre. Ugyanazt a segítséget kapja tehát a magyar engedélyes szervező ügyfele, és az is, aki külföldi, például máltai engedéllyel működő online kaszinóban játszik.
A különbség a korlátozó eszközöknél jelentkezik. A játékosvédelmi nyilvántartás az Szjtv. alapján a magyar szerencsejáték-felügyeleti hatóság nyilvántartása, a magyar engedélyes szervezők működéséhez kapcsolódik. Arra, hogy a külföldi engedélyes oldalak egyenként ellenőrzik-e ezt a nyilvántartást, a szerkesztőség nem talált hatósági vagy szervezői közlést, ezért ezt az oldal nyitott kérdésként kezeli. A külföldi szervezők saját önkizárási eszközei a feltételeik szerint működnek, ezek tartalma és időtartama szervezőnként eltér.
Ahol a hozzáférés lezárására nincs biztos út, ott a beszélgetés és a szakellátás felé vezető tanács marad a rendelkezésre álló segítség.
