Így kérjen visszaterhelést kaszinós terhelésnél

A visszaterhelés szót a köznyelv két különböző eljárásra használja, és kaszinós ügyekben ez a különbség dönti el az eredményt. Az egyik a jóvá nem hagyott fizetési művelet, amikor a terhelést nem a kártyabirtokos kezdeményezte. A másik a kártyatársaságok chargeback-eljárása, amely jóváhagyott, de utólag vitatott kártyás fizetésre vonatkozik.

Jóvá nem hagyott műveletnél a pénzforgalmi törvény védi a fogyasztót. Az MNB közlése szerint ilyenkor a számlavezető szolgáltató a felelős, és egy munkanapon belül vissza kell adnia a terhelés összegét. A bank csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy az ügyfél csalárd módon járt el, vagy szándékosan, illetve súlyosan gondatlanul szegte meg a kötelezettségeit.

A chargeback más alapon áll. Az MNB megfogalmazása szerint ezt a nemzetközi kártyatársaságok, például a Visa és a Mastercard hozták létre, és nem jogszabály írja elő. Kaszinós befizetésnél jellemzően akkor van alapja, ha a kártyát megterhelték, de az összeg nem jelent meg a játékegyenlegen, vagy ha a szervező ugyanazt a befizetést kétszer vonta le.

Egy helyzetben egyik eljárásnak sincs alapja.

Ha a játékos maga hagyta jóvá a befizetést, az összeg megérkezett az egyenlegére, majd a tétet elvesztette, akkor a szolgáltatást megkapta. Az elvesztett tét visszakérése jóvá nem hagyott műveletként valótlan bejelentés, amely csalásnak minősülhet. A bank ilyenkor a jóváhagyás nyomait vizsgálja, vagyis az erős ügyfél-hitelesítés adatait és a korábbi befizetéseket ugyanannál a kereskedőnél. Ahol ezek egyértelműek, a kérelem elbukik, és a valótlan bejelentés a bankkapcsolatot is veszélyeztetheti.

A két eljárás határideje és tempója is eltér, ezért a bejelentés előtt el kell dönteni, melyikről van szó. A jóvá nem hagyott vagy hibásan teljesített műveletet a törvény haladéktalan bejelentéssel várja, a végső, jogvesztő határidő a terheléstől számított 13 hónap.

Ki mennyit visel jóvá nem hagyott terhelésnél

Elveszett vagy ellopott kártyánál a letiltás előtti kárból a fogyasztó legfeljebb 15 000 forintot visel, a többit a bank. Ez a korlát nem véd, ha a bank csalárd eljárást vagy súlyos gondatlanságot bizonyít, például azt, hogy a PIN-kód a kártya mellett volt. A munkanapon belüli visszatérítéstől a bank akkor térhet el, ha alapos okkal csalásra gyanakszik, és erről írásban tájékoztatja az MNB-t.

A chargeback menete és időigénye

Chargebacknél a kártyatársaságok szabályzata adja a határidőt. Az MNB példaként 120 napot említ, és azt javasolja, hogy a pontos határidőt az ügyfél előre kérdezze meg a bankjától. A kereskedő, vagyis a kaszinó ellenbizonyítékot nyújthat be, ezért az eljárás hetekig, vitás ügyben hónapokig tarthat. Hogy a bank díjat számít-e fel a kezdeményezésért, azt a hirdetménye mondja meg; ezt bankonként nem ellenőriztük.

A fizetési szabályok mellett a szervező státusza is számít.

A Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága a bankokkal együttműködve korlátozza az engedély nélküli szerencsejáték-oldalakhoz kötődő be- és kifizetéseket. Hogy egy oldal rendelkezik-e magyar engedéllyel, azt az SZTFH nyilvános nyilvántartása mutatja meg, nem az oldal saját állítása.

A bank a kérelmet a benyújtott adatok alapján bírálja el, ezért a sikert nagyrészt a bejelentés előtti órák döntik el. Az MNB tájékoztatója szerint a banknak meg kell adni a vásárlás időpontját, a fizetett összeget, a kereskedő nevét, a használt kártya számát és a visszatérítési igény indokát.

Kaszinós terhelésnél a kereskedő neve gyakran nem egyezik a kaszinó márkanevével.

A bankszámlakivonaton jellemzően a fizetést feldolgozó cég vagy az üzemeltető jogi neve szerepel, ezért a kaszinó pénztári előzményeit is menteni kell. Ide tartozik a befizetés azonosítója, az egyenleg állapota a terhelés után, és a kaszinó ügyfélszolgálatával folytatott levelezés. Chargebacknél a bank és a kártyatársaság azt is vizsgálja, hogy a kártyabirtokos megpróbálta-e előbb a kereskedőnél rendezni az ügyet.

Jóvá nem hagyott terhelésnél a sorrend fordított: először a kártyát kell letiltani, és csak utána jön a dokumentálás. Ha csalás gyanúja áll fenn, az MNB azt javasolja, hogy a bejelentés után az ügyfél rendőrségi feljelentést is tegyen. A kaszinónak ilyenkor nem kell előzetesen írni, mert a terhelést nem a kártyabirtokos indította.

Az elutasítás nem zárja le az ügyet, de a további út attól függ, melyik eljárásról volt szó. Az első lépés mindig az írásbeli panasz a banknál, amelyben a kérelmező megjelöli, mivel nem ért egyet, és csatolja a korábbi iratokat.

Az MNB tájékoztatója szerint pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasznál a jegybankhoz akkor lehet fordulni, ha a szolgáltató az írásbeli panasz közlésétől számított 15 munkanapon belül semmilyen választ nem ad. Ugyanez a helyzet, ha 35 munkanapon belül nem küld végső választ. Érdemi elutasítás után a fogyasztó a Pénzügyi Békéltető Testülethez is fordulhat.

A chargebacknél ez a lehetőség szűkebb.

Mivel a visszaterhelésre nincs konkrét jogszabályi előírás, az MNB közlése szerint a jegybank a teljesítését nem kérheti számon a bankoktól. A felügyeleti út itt főként arra alkalmas, hogy a bank tájékoztatását és panaszkezelését vizsgálják, a kártyatársasági döntést nem írja felül. Jóvá nem hagyott műveletnél más a helyzet: a bizonyítási teher a bankon van, neki kell igazolnia, hogy a műveletet az ügyfél hagyta jóvá.

Ha az elutasítás azért történt, mert a befizetést a játékos hitelesítette, a bankkal folytatott vita ritkán hoz eredményt. Ilyenkor a szervezőnél maradnak a lehetőségek: a kaszinó panaszkezelése, illetve magyar engedélyes oldalnál az SZTFH-hoz benyújtható bejelentés. Külföldi szervezőnél az irányadó szabályok annak az országnak a joga szerint alakulnak, ahol az engedélyt kiadták, ezt az adott oldal feltételeiben kell ellenőrizni.