MNB (Magyar Nemzeti Bank)
Az MNB a Magyar Nemzeti Bank, Magyarország központi bankja, amely a bankokat és a pénzforgalmi szolgáltatókat felügyeli. Kaszinós szempontból akkor kerül elő, amikor a forintos befizetés vagy kifizetés a banki oldalon akad el, vagy a játékos vitás terhelés miatt panaszt tesz. Szerencsejáték-engedélyt az MNB nem ad ki, ez a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága, vagyis az SZTFH feladata. A két intézményt a magyar olvasók gyakran összekeverik, pedig a hatáskörük élesen elválik.
Hol találkozik a játékos az MNB-vel
Az MNB-vel a játékos szinte mindig a fizetési lánc banki szakaszán találkozik. A kaszinó előbb jóváhagyja a kifizetést, ezután a pénz a bankok között mozog, és ez a rész már az MNB felügyelete alá tartozó szolgáltatók dolga.
A hazai azonnali fizetési rendszer, az AFR, 2020. március 2-án indult el, az MNB által jóváhagyott működési modell alapján.
Ha egy kaszinó „azonnali kifizetést” ígér, két külön időről van szó. A jóváhagyás idejét a szervező határozza meg, és ha nem közöl határidőt, arra semmilyen garancia nincs. Az átfutás a bankok közötti szakasz, ezen a kaszinó pénztára már nem változtat. Amit elsőként nézek, az az, hogy a szervező melyik időt nevezi azonnalinak.
Panasz a banknál, majd az MNB-nél
Vitás kaszinós terhelésnél az első lépés mindig a saját bank, nem az MNB. A 16/2026. (VI. 3.) MNB rendelet szerint a szolgáltató az írásbeli panaszra 30 napon belül küld indokolt álláspontot.
Ha a válasz elutasító, nem érdemi, vagy határidőn belül meg sem érkezik, az ügyfél az MNB-hez fordulhat. Egyedi szerződéses vitában az MNB hatóságként nem jár el. Erre az általa működtetett Pénzügyi Békéltető Testület szolgál, amely csak akkor indít eljárást, ha a fogyasztó előbb a szolgáltatónál megkísérelte a rendezést.
A kaszinóval szembeni vita más útra tartozik.
Ha a szervező tartja vissza a nyereményt, az MNB nem illetékes, mert a kaszinó nem pénzügyi szolgáltató. Magyar engedélyes szervezőnél az SZTFH a felügyeleti hatóság, külföldi engedélyes oldalnál az engedélyt kiadó hatóság, és ennek eljárása országonként eltér.
