Így javítsd ki az elutasított KYC-feltöltést
Ez az útmutató annak szól, akinek a kaszinó visszadobta a feltöltött személyi igazolványt, lakcímigazolást vagy bankkártyafotót, és most áll a kifizetése. Sorra vesszük, mit jelent az elutasító üzenet, mikor elég egy jobb fotó, és mikor kell írásban egyeztetni az ügyfélszolgálattal. Külön kitérünk arra, mit ír elő a magyar pénzmosási törvény a szervezőnek. A végén azt is megnézzük, mit érdemes kitakarni a másolatokon, mielőtt bárhová feltöltöd őket.
Miért utasítják el a feltöltött okmányt
A kifizetés előtti azonosítás, vagyis a KYC Magyarországon törvényi kötelezettség. A pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről szóló 2017. évi LIII. törvény (Pmt.) a hatálya alá sorolja a távszerencsejáték és az online kaszinójáték szervezőit is. Ők ezért ügyfél-átvilágítást végeznek, és ehhez okmányt kérnek.
Az elutasítás a legtöbb esetben nem gyanút jelent, hanem formai hibát. A rendszer vagy az ellenőrző munkatárs nem tudta kiolvasni az adatot, vagy az adat nem egyezett a fiókban megadottal. A homályos fotó, a levágott sarok és a lejárt okmány jellemzően ebbe a körbe tartozik.
Ritkább, de komolyabb eset a tartalmi eltérés. Ilyen a regisztrációnál rövidített név, a régi lakcím vagy a más nevére szóló bankkártya. Ezt egy új fotó nem oldja meg, mert a hiba nem a képben, hanem a fiók adataiban van. Ilyenkor az adatot kell javíttatni, és csak utána érdemes újra feltölteni bármit.
A két helyzet más utat kíván.
Hogy melyik esetről van szó, az elutasító üzenetből és a fiókadatok gyors átnézéséből többnyire kiderül, még mielőtt bárkinek írnál.
Újrafeltöltés vagy egyeztetés az ügyfélszolgálattal
Az alábbi összevetés soronként egy-egy jellemző elutasítási helyzetet mutat, és azt, hogy ott a javított újrafeltöltés vagy az írásos egyeztetés vezet gyorsabban célhoz.
Javított újrafeltöltés | Írásos egyeztetés |
|---|---|
| Homályos vagy tükröződő fotónál egy éles új kép megoldja | Homályos fotónál a chat jellemzően ugyanazt kéri |
| Lejárt okmánynál az érvényes okmány feltöltése a teendő | Lejárt okmányra az ügyfélszolgálat nem tud kivételt adni |
| Eltérő névnél az új feltöltés újra elbukik | Névelírásnál a fiókadat javítását kérheted |
| Általános hibaüzenetnél csak találgatsz | Általános hibaüzenetnél rákérdezhetsz a konkrét okra |
| Régi lakcímnél friss lakcímigazolás kell | Régi lakcímnél a profilban is javítani kell a címet |
| Ismételt elutasításnál nem ad írásos nyomot | Ismételt elutasításnál írásos panasz alapja lehet |
Mit olvass ki az elutasító üzenetből
Az elutasításról a legtöbb kaszinó e-mailben vagy a fiók azonosítási oldalán értesít. Az üzenet hossza szervezőnként nagyon eltér. Van, ahol pontos okot kapsz, például hogy a dokumentum hátoldala hiányzik, máshol csak annyit, hogy a feltöltés nem felelt meg.
Ha az ok konkrét, ne írj az ügyfélszolgálatnak, hanem javítsd pontosan azt az egy dolgot. Ha általános, kérdezz rá írásban, és kérd, hogy nevezzék meg, melyik adat vagy melyik képrészlet volt a gond. Egy pontos válasz több újrafeltöltési kört takarít meg.
Mi történik közben a kifizetéssel
Az azonosítás a kaszinói jóváhagyás része, nem a banki átfutásé. Amíg az okmány nincs elfogadva, a kifizetési kérelem jellemzően függő állapotban marad, vagy a szervező visszavonja, és az összeg visszakerül a játékegyenlegre. A banki átutalás vagy az e-pénztárcás jóváírás ideje csak a jóváhagyás után kezd telni. Az ellenőrzés időtartamára sok szervező nem közöl határidőt; ahol a feltételek nem írnak ilyet, ott a pénztárban látott állapot az egyetlen megbízható jelzés.
A határidőt ezért a feltételekben keresd, ne a chatben.
Gyakori elutasítási okok okmányonként
| Okmány | Gyakori elutasítási ok | Amit jellemzően elfogadnak | Javítás módja | Ki javítja |
|---|---|---|---|---|
| Személyi igazolvány | Hiányzó hátoldal, levágott sarok | Érvényes okmány mindkét oldala | Teljes, éles fotó minden sarokkal | Játékos |
| Lakcímigazolás | Régi dátum vagy eltérő cím | Friss közüzemi számla vagy bankszámlakivonat | Újabb dokumentum, profilcím egyeztetése | Játékos és ügyfélszolgálat |
| Bankkártyafotó | Más nevére szóló vagy nem olvasható kártya | Saját kártya, takart középső számjegyek | Saját nevű kártya, látható név és utolsó négy számjegy | Játékos |
| E-pénztárca képernyőkép | Nem látszik a név vagy a fiókazonosító | Fiókoldal névvel és azonosítóval | Teljes képernyős kép a profilról | Játékos |
Mire figyelj az újrafeltöltés előtt
A második feltöltés akkor sikeres, ha pontosan azt a hibát javítja, amely miatt az első elbukott. Mielőtt bármit feltöltenél, vesd össze a fiókban szereplő nevet, születési dátumot és lakcímet az okmányon látható adatokkal. Egy elírt ékezet vagy egy kimaradt második keresztnév is elég az elutasításhoz.
A fotónál a fényviszonyok számítanak a legtöbbet. Vakuval az okmány biztonsági elemei gyakran tükröződnek, ezért a szórt nappali fény jellemzően jobb eredményt ad. Az okmány mind a négy sarka látsszon, és a kép ne legyen szerkesztve vagy kivágva.
A fájlformátumot és a méretkorlátot a feltöltő felület általában kiírja; ha nem, az ügyfélszolgálat megmondja.
Ha a lakcímigazolás a gond, nézd meg a kiállítás dátumát. A szervezők többsége friss, néhány hónapnál nem régebbi dokumentumot kér, de a pontos határ szervezőnként más, és a feltételekben szerepel. Bankkártyánál a saját nevedre szóló kártya kell, amellyel ténylegesen befizettél. A más nevére szóló kártyával történt befizetés külön problémát jelent, amit a kártyafotó cseréje nem rendez.
Az elutasított okmány javítása lépésről lépésre
A következő sorrend az elutasító üzenet elolvasásától a javított feltöltésig vezet. Ha valamelyik lépésnél kiderül, hogy a hiba a fiók adataiban van, ott állj meg, és előbb azt rendezd.
- 1. lépés
Olvasd el az elutasítás pontos okát
Nyisd meg az e-mailt és a fiók azonosítási oldalát is. Jegyezd fel, melyik dokumentumot és milyen indokkal utasították el, mert a javítás ehhez az egy okhoz igazodik. - 2. lépés
Vesd össze az okmányt a fiókadatokkal
Nézd meg, egyezik-e a név, a születési dátum és a lakcím a profilban és az okmányon. Ha eltérést találsz, a következő lépés az adatjavítás, nem az újrafeltöltés. - 3. lépés
Kérj írásban pontosítást, ha kell
Általános hibaüzenetnél írj az ügyfélszolgálatnak e-mailben vagy chaten, és kérd a konkrét ok megnevezését. Mentsd el a beszélgetés másolatát, mert később panasz alapja lehet. - 4. lépés
Készíts új, teljes és éles fotót
Fotózd le az okmányt szórt fényben, vaku nélkül, mind a négy sarkával. Kétoldalas okmánynál mindkét oldalt töltsd fel, és ne használj szerkesztett vagy kivágott képet. - 5. lépés
Takard ki, amit a szervező nem kér
Bankkártyán a középső számjegyeket és a hátoldali biztonsági kódot takard le. A nevet és az utolsó négy számjegyet hagyd láthatóan, mert jellemzően ezeket vetik össze. - 6. lépés
Töltsd fel a hivatalos felületen
A dokumentumot a fiók azonosítási menüjében töltsd fel, ne e-mail-mellékletként, ha a szervező erre külön felületet biztosít. Utána ellenőrizd, hogy a státusz ellenőrzés alattira váltott.
Ha az újrafeltöltés sem segít
Ha ugyanazt a dokumentumot többször is elutasítják, a szervező mozgástere szűk. A Pmt. szerint ha az ügyfél-átvilágítás nem végezhető el, a szolgáltatónak meg kell tagadnia az ügyleti megbízás teljesítését, vagy meg kell szüntetnie az üzleti kapcsolatot. Ez a magyarázata annak, hogy azonosítás nélkül a kifizetés nem megy át, bármilyen összegről van szó.
Ilyenkor kérj írásos összefoglalót arról, mit fogadnának el helyette. Sok szervező alternatív dokumentumot is elfogad, például útlevelet személyi igazolvány helyett, vagy bankszámlakivonatot közüzemi számla helyett.
Hazai és külföldi engedélyes oldal
A hazai felügyeleti hatóság a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH). Az általa engedélyezett távszerencsejáték- és online kaszinójáték-szervezők működési engedélyét a hatóság a honlapján közzéteszi, és a szervezőnek erre közvetlen hivatkozást kell adnia. Ha egy ilyen szervezővel van vitád, a hazai jogi út nyitva áll. Külföldi engedéllyel működő oldalnál a panaszt az engedélyt kiadó hatóság szabályai szerint lehet benyújtani, ezért először azt nézd meg, ki adta ki az engedélyt.
A bankkártyás visszaterhelés jellemzően nem erre való.
A befizetést te magad indítottad, ezért a bank azt általában nem tekinti jogosulatlan terhelésnek. Az azonosítási vita a szervezővel rendezendő.
Adatvédelem a feltöltött másolatoknál
Az okmánymásolat személyes adat, és a feltöltés után a szervezőnél marad. A pénzmosási szabályok miatt a szervező az átvilágítás adatait a kapcsolat megszűnése után is meghatározott ideig megőrzi, ezért a fiók törlése nem jelenti a másolatok azonnali törlését.
Csak azt add meg, amit a szervező kifejezetten kér. A bankkártya hátoldali biztonsági kódját semmilyen azonosításhoz nem kell látható formában elküldeni, és a kártyaszám középső számjegyeit is kitakarhatod. Ha a szervező ennél többet kér, kérdezz rá írásban az okára.
A GDPR alapján jogod van tájékoztatást kérni arról, milyen adatokat kezel rólad a szervező, és milyen célból. Ezt az adatvédelmi tájékoztatóban megadott elérhetőségen teheted meg. A válasz egyben azt is megmutatja, hogy a feltöltött dokumentumaid valóban beérkeztek-e, ami ismételt elutasításnál hasznos információ.
Feltöltéskor nézd meg, hogy a böngésző címsorában valóban a szervező saját domainje szerepel-e. Az adathalász oldalak gyakran éppen azonosítási felszólítással próbálnak okmánymásolatot szerezni, sürgető hangnemben és a kifizetés letiltásával fenyegetve.
Okmányt soha ne küldj chatablakban megjelenő külső linkre.
Kapcsolódó fogalmak
Gyakori kérdések az elutasított okmányról
Miért utasították el az okmányomat, ha érvényes?
Az érvényesség önmagában nem elég. Jellemzően a fotó minősége, a hiányzó hátoldal vagy a fiókadatoktól eltérő név miatt bukik el a feltöltés, nem az okmány miatt.
Hányszor tölthetem fel újra a dokumentumot?
A feltöltések számát a szervezők ritkán korlátozzák, de minden kör új ellenőrzést indít. Ezért érdemes először az elutasítás okát tisztázni, és csak utána új képet küldeni.
Mennyi ideig tart az újbóli ellenőrzés?
Ezt szervezőnként eltérően kezelik, és sokan nem közölnek határidőt. Ha a feltételekben nincs ilyen adat, kérdezz rá írásban, és a választ mentsd el.
Elveszik a kifizetésem, ha elutasítják az okmányt?
A kifizetési kérelem jellemzően függő állapotba kerül, vagy az összeg visszakerül a játékegyenlegre. Az elutasítás önmagában nem jelenti a nyeremény elvesztését, csak a jóváhagyás elhalasztását.
Feltölthetek útlevelet személyi igazolvány helyett?
Sok szervező elfogad útlevelet vagy vezetői engedélyt is személyazonosításra. A pontos listát az azonosítási oldal vagy a feltételek tartalmazzák, ezért feltöltés előtt nézd meg ott.
Mit takarhatok ki a bankkártya fotóján?
A középső számjegyeket és a hátoldali biztonsági kódot. A nevednek és az utolsó négy számjegynek láthatónak kell maradnia, mert a szervező ezeket veti össze a befizetéssel.
Hová fordulhatok, ha a szervező nem válaszol?
Először írásos panaszt tegyél a szervező panaszkezelési elérhetőségén. Hazai engedélyes szervezőnél az SZTFH a felügyeleti hatóság, külföldi engedélyesnél az engedélyt kiadó hatóság eljárása az irányadó.
További információk az online kaszinókról
Amit mi először megnézünk, az az, hogy a hiba a képben vagy a fiók adataiban van. Ha a név vagy a cím tér el, a harmadik újrafeltöltés is ugyanúgy elbukik. Ilyenkor az írásos egyeztetés a rövidebb út, még ha elsőre lassabbnak is tűnik.