Kék Vonal (116-111)
A Kék Vonal a Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány ingyenes, anonim és éjjel-nappal hívható lelkisegély-szolgálata, amely a 116-111-es számon a 24 év alatti gyerekek és fiatalok, a 116-000-s számon pedig az értük aggódó felnőttek megkereséseit fogadja. Szerencsejáték-oldalon jellemzően a felelős játékról és a kiskorúak védelméről szóló részben szerepel. A szolgálat 1993 óta működik, és nem szerencsejáték-függőségre szakosodott segélyvonal, hanem általános krízisvonal, amelyhez egy játékkal összefüggő probléma miatt is lehet fordulni.
Hol találkozik vele a játékos?
Az online kaszinók és fogadóoldalak a láblécben vagy a felelős játékról szóló aloldalon gyakran a kiskorúak védelmére vonatkozó tájékoztatás mellé teszik ki a Kék Vonal számát. Ennek jogi háttere a játéktilalom: az 1991. évi XXXIV. törvény (Szjtv.) szerint „Szerencsejátékban – a 16. § szerinti nem folyamatosan szervezett sorsolásos játék kivételével – 18 éven aluli személyek nem vehetnek részt.”
A törvény a távszerencsejáték szervezőjétől azt is megköveteli, hogy a nyilvántartásba vételt tagadja meg, ha a játékos életkora nem állapítható meg, vagy a 18. életév betöltése egyébként kétséges.
A Kék Vonal ezért nem a regisztrációs folyamat része, és nem is a szervező szolgáltatása, hanem egy külső segítő pont, amelyre a felelős játékról szóló oldal utal. Azt, hogy a magyar engedélyes szervező köteles-e kifejezetten ezt a számot feltüntetni, a desk nem talált olyan forrást, amely ezt kimondaná; a gyakorlat szervezőnként eltér. A külföldi engedéllyel működő oldalak a saját engedélyező hatóságuk játékosvédelmi előírásait követik, és a magyar oldalon sokszor egyáltalán nem magyar, hanem nemzetközi segélyszervezeteket listáznak.
A Kék Vonal hívószámai és csatornái
A szolgálat két, az Európai Unióban harmonizált hívószámot üzemeltet, és Magyarországon az elsők között vezette be ezeket.
116-111 és 116-000
A 116-111 a lelkisegély-vonal, amelyet 24 éves korig lehet hívni bármely vezetékes vagy mobilhálózatról, díjmentesen és név nélkül. A 116-000 a bántalmazott és eltűnt gyerekekért fenntartott segélyvonal, amelyen szökésen gondolkodó fiatalok és az értük aggódó felnőttek is jelentkezhetnek.
Telefonon kívül chat és online levelezés is rendelkezésre áll a kek-vonal.hu oldalon; a levelekre az alapítvány közlése szerint 72 órán belül érkezik válasz. A chat nyitvatartására a desk által átnézett források eltérő időpontokat közöltek, ezért az aktuális időszakot az alapítvány honlapján érdemes megnézni. A forgalomról egy 2023-as beszámoló ad képet: abban az évben több mint 20 000 megkeresés érkezett, főként 14 és 18 év közötti fiataloktól.
Kék Vonal vagy függőségi segítő szolgálat
A felelős játékról szóló oldalakon a Kék Vonal gyakran a szerencsejáték-függőséggel foglalkozó szolgálatok mellett szerepel, pedig a kettő más célcsoportnak és más problémára készült. Az alábbi összevetés azt mutatja, melyik mire alkalmas.
Kék Vonal | Függőségi segítő szolgálat |
|---|---|
| 24 év alatti hívókat fogad, életkortól független témában | Elsősorban felnőtt játékosokat és hozzátartozóikat fogadja |
| Ingyenes, anonim, a nap 24 órájában hívható | Elérhetőség és díjazás szolgáltatónként eltér |
| Általános lelki krízisre készült, nem függőségi terápiára | Szakosodott tanácsadás és terápiás program függőségre |
| Aggódó szülő a 116-000-s számon kérhet tanácsot | Hozzátartozói csoportot több szervezet is működtet |
Amivel a Kék Vonalat gyakran összekeverik
A leggyakoribb tévedés, hogy a Kék Vonalat a szerencsejáték-függőség hivatalos segélyvonalának tekintik, holott az alapítvány általános gyermek- és ifjúsági krízisvonalat működtet.
Felnőtt játékos számára a szerencsejáték-felügyeleti hatóság, az SZTFH honlapja közli a játékfüggőséggel foglalkozó szervezetek listáját, és magyar nyelvű online támogatást a Gordon Moody által működtetett Gambling Therapy is kínál. Ezek egyike sem azonos a Kék Vonallal.
Gyakran keverik a számot a játékosvédelmi eszközökkel is. A jelentős önkorlátozó nyilatkozat, a befizetési limit vagy egy szervezővel szembeni panasz nem a Kék Vonalon intézhető, mert ezek a szervezőhöz, a békéltető testülethez vagy az SZTFH-hoz tartoznak.
A Kék Vonal szerepe tehát a meghallgatás és a továbbirányítás, és ez a különbség akkor számít igazán, amikor egy 18 év alatti fiatal a tilalom ellenére már játszott, adósságot halmozott fel, és nem mer a családjához fordulni.
