900 ezer fontot fizet egy brit online szerencsejáték-cég a kifizetések késleltetése miatt
Az Egyesült Királyság szerencsejáték-felügyelete, a Gambling Commission 2026. október 21-én jelentette be, hogy az L & L Europe Limited 900 000 font megfizetését vállalta egy hatósági egyezség keretében. A hét online oldalt üzemeltető társaságnál folytatott vizsgálat szerint a szervező szükségtelenül késleltette az ügyfelek kifizetéseit, és a pénzmosás elleni, valamint a felelős játékra vonatkozó szabályok betartásában is hiányosságokat tártak fel.
Az összeget a cég pénzbírság helyett fizeti, és az a brit állam központi alapjába, a Consolidated Fundba kerül. A társaság emellett hozzájárul a vizsgálat költségeihez, ennek összegét azonban a hatóság nem hozta nyilvánosságra.
Egyszerre csak egy kifizetési kérelmet engedett a szervező
A hatóság közlése szerint a társaság általános szerződési feltételei úgy rendelkeztek, hogy az ügyfél egyszerre csak egy kifizetést kérhet, és újabb kérelmet csak akkor nyújthat be, ha az előzőt már jóváhagyták. A Gambling Commission ezt a kikötést a 2015-ös brit fogyasztói jogi törvény, a Consumer Rights Act 2015 értelmében tisztességtelennek minősítette.
A második kifogás a kézi ellenőrzéseket érintette. A cég csalás- és összejátszás-ellenes szabályzata alapján egyes ügyfeleknél minden ötödik vagy tizedik kifizetést kézzel vizsgáltak felül, ilyenkor pedig a kifizetés teljesítése előtt további információt kértek a játékostól. A felügyelet előírásai szerint a kifizetési kérelem nem vezethet újabb adatok bekérésére, ha a szervező azokat észszerűen korábban is kérhette volna; a cég elismerte, hogy ez az eljárás késleltette a kifizetéseket.
A nyilvános közlemény alapján a társaság azóta módosította a folyamatot.
Pénzmosás elleni és játékosvédelmi hiányosságok is előkerültek
A vizsgálat a kifizetéseken túl a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása elleni kontrollokat is kifogásolta. Ezek a hatóság szerint nagyrészt pénzügyi küszöbértékekre és rögzített küszöbökhöz kötött mintavételre épültek, nem pedig kockázati tényezőkre és ügyfélprofilokra.
A cég saját ügyfél-átvilágítási eljárását sem követte, például nem mérlegelte az újonnan nyitott bankszámlák kockázatát, sem azt, ha a számlán lévő pénz munkából, vállalkozási bevételből vagy megtakarításból való származását nem igazolták.
A játékosvédelem terén a lehetséges ártalomra figyelmeztető riasztások, például a játékkal töltött idő vagy a sikertelen befizetések jelzése, csak egyes oldalakon működtek, nem a teljes portfólión. Hiányzott továbbá az a folyamat, amellyel a szervező az ügyfelekkel való kapcsolattartás egészének hatékonyságát értékelhette volna. Szakmai portálok beszámolói szerint a feltárt jogsértések a 2024 októbere és 2025 októbere közötti időszakot érintik.
A felügyelet a tisztességes játékra figyelmeztet
Sue Young, a Gambling Commission operatív ügyvezető igazgatója szerint alapvető elvárás, hogy aki nyert, „gyorsan, tisztességtelen feltételek akadálya nélkül” vehesse fel a pénzét, és ez a fogyasztói bizalom feltétele. Hozzátette: előfordulhat, hogy egy szervezőnek jogi kötelezettség teljesítéséhez a kifizetéskor kell adatot kérnie, ebben az ügyben azonban nem erről volt szó.
Az igazgató azt is kiemelte, hogy bár a hatóság eljárásai gyakran a pénzmosás elleni és a felelős játékra vonatkozó hiányosságokhoz kapcsolódnak, akkor is fellépnek, ha a játék nem tisztességes és átlátható.
A döntés a brit engedély alapján végzett tevékenységre vonatkozik, és a közlemények nem tartalmaznak arra utaló adatot, hogy az ügy magyar engedélyes vagy magyar játékosokat kiszolgáló szervezőt érintene. Magyar hatósági lépésről a források nem számolnak be.
